Aqui na Lizzie, a gente sabe que comprar online tem suas incertezas: peça que ficou diferente do esperado, tamanho que não serviu, presente que precisou ser trocado. Por isso, oferecemos 30 dias pra você trocar ou devolver a peça, contados a partir do recebimento. É o dobro do prazo mínimo legal (7 dias do CDC), porque acreditamos que cliente tranquila volta mais.
1. Quando você pode pedir troca ou devolução
Por arrependimento ou erro de escolha
- Mudou de ideia? Não gostou da peça quando viu pessoalmente? Comprou pensando que era de um jeito e era de outro?
- Você tem 30 dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o pedido, pra solicitar a troca ou devolução com estorno integral.
- A peça precisa estar nas mesmas condições em que foi enviada: sem uso, sem riscos, sem sinais de oxidação por exposição a perfume, cosméticos ou produtos de limpeza, com etiqueta original (se houver) e na embalagem original.
Por defeito de fabricação
- Identificou problema no banho, no fecho, em pedras frouxas, em emendas? A garantia Lizzie cobre defeitos de fabricação por 1 ano a partir da data de compra.
- Você tem direito ao reparo, troca por peça igual ou estorno: você escolhe.
Por divergência do pedido
- Recebeu peça diferente do que comprou? Quantidade errada? Vamos resolver imediatamente, com frete por nossa conta.
2. Quem paga o frete
Troca ou devolução por arrependimento
- Frete de ida (você → Lizzie): cliente paga.
- Estorno do produto: 100% do valor pago, processado em até 7 dias úteis após recebermos e validarmos a peça.
Troca ou devolução por defeito ou garantia
- Frete de ida (você → Lizzie): cliente paga inicialmente, e esse valor é ressarcido junto com o produto.
- Frete de volta (Lizzie → você, peça reparada ou substituída): Lizzie paga.
- Estorno integral em até 7 dias úteis após confirmação do defeito.
Troca ou devolução por divergência do pedido
- Frete por conta da Lizzie nos dois sentidos. Erro nosso, custo nosso.
3. Como solicitar
Manda mensagem no WhatsApp (19) 99580-2087 ou pelo formulário de contato do site, informando:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Foto da peça (importante pra defeitos)
- Como você prefere resolver: troca por outra peça, troca pela mesma, ou estorno
A gente responde em até 24 horas úteis com as instruções de envio (endereço, código de postagem, etc.).
4. Endereço para devolução
Lizzie Semijoias
Rua Tiradentes, 446 Sala 23
Campinas - SP
Importante: só envie depois de receber nossa confirmação por WhatsApp ou email. Pacotes não autorizados podem ser recusados.
5. Como você recebe o estorno
| Forma de pagamento | Como o estorno acontece |
|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno na próxima fatura ou na seguinte, conforme o ciclo do cartão. |
| PIX | Estorno em até 7 dias úteis após validação da peça. |
| Boleto | Depósito em conta bancária da titular do pedido em até 7 dias úteis. |
| Vale-troca | Se preferir, geramos um cupom no valor integral, válido por 12 meses. |
6. O que não é coberto
- Danos causados por mau uso (puxões, batidas fortes, contato com produtos químicos como perfume, álcool, cremes, produtos de limpeza).
- Desgaste natural pelo uso prolongado.
- Peças que foram reformadas ou consertadas por terceiros.
- Pedidos com mais de 30 dias da entrega, salvo casos de defeito coberto pela garantia de 1 ano.
7. Dúvidas
Qualquer coisa, chama no WhatsApp (19) 99580-2087 ou manda email pra [email protected]. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
A gente prefere resolver tudo conversando, sem complicação.
Equipe Lizzie