A gente faz questão que sua peça chegue rápido, bem embalada e com transparência total no acompanhamento. Aqui tem tudo que você precisa saber sobre prazos, valores e modalidades.
1. Quem entrega
Enviamos pelo Nuvem Envio, com Correios (PAC, SEDEX e Mini Envios) e Loggi. Você escolhe a modalidade no checkout, e o sistema mostra prazos e valores conforme o CEP de entrega.
2. Prazos médios de entrega
Os prazos abaixo são a partir da postagem (não da confirmação do pagamento):
| Modalidade | Prazo médio | Cobertura |
|---|---|---|
| SEDEX | 1 a 3 dias úteis | Todo o Brasil |
| PAC | 3 a 10 dias úteis | Todo o Brasil |
| Correios Mini Envios | 3 a 10 dias úteis | Todo o Brasil (peças pequenas e leves) |
| Loggi | 1 a 2 dias úteis | Capitais e regiões metropolitanas |
| Retirada na loja (Campinas) | 1 a 2 dias úteis, com hora marcada | Até 50 km da loja |
Os prazos são estimativas das transportadoras. Em períodos de pico (Black Friday, Natal, datas comemorativas) podem ter pequenas variações.
3. Quando o pedido é postado
- Pagamento aprovado até 14h em dia útil: postamos no mesmo dia.
- Pagamento aprovado após 14h ou em fim de semana ou feriado: postamos no próximo dia útil.
- Peças com uma revendedora oficial Lizzie: quando a página do produto avisar, a peça está com uma das nossas revendedoras e é postada em até 3 dias úteis a mais. Se o pedido tiver peças de lugares diferentes, a gente junta tudo e envia num pacote só.
- Pedidos com PIX: confirmação geralmente em minutos.
- Pedidos com cartão: confirmação em até 1 hora.
- Pedidos com boleto: depois da compensação (1 a 2 dias úteis).
Você recebe o código de rastreio por email e WhatsApp assim que o pedido for postado.
4. Frete grátis
Compras acima de R$ 299: frete grátis via PAC pra todo o Brasil.
Pra modalidades expressas (SEDEX, Loggi), você pode optar e pagar a diferença no checkout, ou completar o valor pra ganhar o frete grátis na modalidade econômica.
5. Áreas atendidas
Entregamos pra todo o território nacional. CEPs de difícil acesso podem ter prazos maiores, e o sistema avisa no checkout.
Retirada na loja
Se você está a até 50 km da loja, pode escolher Retirada na loja no checkout, sem custo de frete. O endereço é Rua Tiradentes, 446, Sala 23, Vila Itapura, Campinas/SP.
A retirada é só com hora marcada, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Quando o pedido estiver pronto, a gente chama no WhatsApp pra combinar o horário. Se preferir, chama antes no (19) 99580-2087.
6. Como acompanhar seu pedido
- Email automático com o código de rastreio assim que postamos.
- WhatsApp com o mesmo código (se você optou por receber notificações).
- Site dos Correios ou da transportadora, usando o código de rastreio.
- Conta na Lizzie (se você criou uma) → menu “Meus pedidos”.
Se o status do rastreio não atualizar por mais de 5 dias úteis, chama no WhatsApp (19) 99580-2087 que a gente investiga.
7. Embalagem
Toda peça da Lizzie é enviada em:
- Embalagem de proteção anti-impacto (caixa rígida ou envelope acolchoado, conforme a peça).
- Saquinho ou caixa Lizzie pra apresentação (perfeito pra presentear).
- Cartãozinho com mensagem (sob solicitação: escreve no campo “observações” no checkout).
- Brinde surpresa ocasional pra clientes recorrentes.
A embalagem é discreta por fora (sem identificação do conteúdo) pra sua segurança no recebimento.
8. Endereço errado ou destinatário ausente
Se o pacote retornar pra gente por endereço incorreto ou ausência repetida do destinatário:
- A gente entra em contato imediatamente pelo WhatsApp ou email cadastrado.
- Reenvio: cliente paga o novo frete.
- Se preferir cancelar: estorno integral do produto, sem reembolso do frete já consumido.
Pra evitar isso, confere bem o endereço antes de finalizar o pedido. Em caso de dúvida ou correção, manda no WhatsApp dentro de 1 hora após a compra que a gente tenta interceptar antes da postagem.
9. Extravio ou roubo durante o transporte
- Pacote extraviado pelos Correios ou transportadora: a gente abre o protocolo de busca e mantém você atualizada. Geralmente o processo leva de 5 a 30 dias úteis.
- Após confirmação do extravio: você escolhe entre receber a peça novamente (a Lizzie posta gratuitamente) ou ter o estorno integral.
- Pacote entregue mas roubado ou perdido após entrega: a responsabilidade passa pro cliente, mas se for o caso pra abrir BO e acionar seguros, a gente ajuda no que for possível.
10. Dúvidas
Chama no WhatsApp (19) 99580-2087 ou manda email pra [email protected]. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Equipe Lizzie